Ultima actualizare: 5 octombrie 2026
Pe această pagină afli când te poți retrage dintr-o comandă, cum primești banii înapoi și ce se întâmplă dacă trebuie să anulezi sau să muți Sesiunea de Claritate Juridică. Regulile se aplică produselor și serviciilor cumpărate de pe https://saveli.asistenta-juridica.ro de la Saveli Andreea-Mădălina - Cabinet de Avocat, CUI RO26008270, cu sediul în Strada Sibiu, Nr. 6, Bloc E23, Scara A, Etaj 9, Ap. 47, Camera nr. 1, Sector 6, 061543, București, e-mail [email protected], telefon +40 726 719 788.
Politica are la bază Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Dreptul tău de retragere, pe scurt
Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în scop personal), ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile, fără să justifici decizia și fără costuri suplimentare, cu excepțiile prevăzute de lege și explicate mai jos.
Termenul de 14 zile curge:
- pentru conținutul digital (PDF-uri, video, mini-cursuri): de la data încheierii contractului, adică de la confirmarea plății;
- pentru servicii (Sesiunea de Claritate Juridică): de la data încheierii contractului, adică de la confirmarea plății.
2. Produsele digitale (PDF, video, mini-curs)
Produsele digitale îți sunt livrate imediat după plată, pe e-mail sau în platforma de cursuri.
Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți pierzi dreptul de retragere.
În pagina de comandă îți cerem acest acord printr-o bifă separată, nebifată în prealabil, cu un text de tipul:
„Sunt de acord ca accesul la conținutul digital să înceapă imediat după plată și iau la cunoștință că, odată cu livrarea, îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile.”
Confirmarea acestui acord îți este trimisă și pe e-mail, odată cu confirmarea comenzii.
Ce înseamnă asta pentru tine: după ce ai primit accesul la produs, nu mai poți cere rambursarea pe motiv de retragere. Desigur, dacă produsul nu se descarcă, linkul nu funcționează sau fișierul este defect, scrie-ne și îți rezolvăm problema: îți trimitem din nou materialul sau, dacă nu putem remedia, îți rambursăm suma.
3. Sesiunea de Claritate Juridică
Sesiunea de Claritate Juridică este o consultație juridică individuală, online, plătită în avans. Pentru că de obicei are loc în primele zile după plată, deci în interiorul termenului de 14 zile, la rezervare îți cerem acordul expres ca serviciul să fie prestat înainte de expirarea termenului de retragere și confirmarea că ai înțeles că, odată ce sesiunea a avut loc integral, îți pierzi dreptul de retragere (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014).
Anulare
- Anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată: primești rambursarea integrală a sumei plătite.
- Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentare la ora programată: suma nu se rambursează, pentru că intervalul a fost rezervat exclusiv pentru tine, iar pregătirea ședinței a început.
Reprogramare
- Ai dreptul la o reprogramare gratuită, dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată. Alegi o nouă dată din calendar sau stabilim împreună un alt interval.
- Reprogramările ulterioare sunt posibile în limita disponibilității, fără a se mai aplica regula rambursării integrale.
Dacă noi trebuie să mutăm sesiunea
Dacă, dintr-un motiv obiectiv (de exemplu un termen de judecată neprevăzut sau o problemă de sănătate), cabinetul nu poate ține sesiunea la ora stabilită, te anunțăm cât mai repede și îți propunem o nouă dată. Dacă noua dată nu ți se potrivește, îți rambursăm integral suma plătită.
Probleme tehnice
Dacă sesiunea nu poate avea loc din cauza unei probleme tehnice din partea noastră, o reprogramăm fără niciun cost și fără să consume reprogramarea gratuită.
Deducerea din onorariu
Dacă, după sesiune, alegi să continuăm colaborarea printr-un pachet de reprezentare juridică, suma plătită pentru sesiune se deduce din onorariul pachetului ales, conform contractului de asistență juridică.
Cum anulezi sau reprogramezi
Folosește linkul de anulare sau reprogramare din e-mailul de confirmare, sau scrie-ne la [email protected] ori pe WhatsApp la +40 726 719 788. Ora de referință pentru calculul celor 24 de ore este ora la care primim mesajul tău.
Aceste reguli se aplică fără a aduce atingere drepturilor pe care legea ți le recunoaște în mod imperativ, în calitate de consumator.
4. Pachetele de reprezentare juridică
Pachetele de reprezentare și asistență juridică nu se cumpără de pe site. Ele se contractează separat, prin contract de asistență juridică încheiat potrivit Legii nr. 51/1995 și Statutului profesiei de avocat. Condițiile de încetare a contractului și de restituire a onorariului sunt cele prevăzute în contractul respectiv.
5. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Acolo unde dreptul de retragere se aplică, ne informezi printr-o declarație clară, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți:
- să ne trimiți un e-mail la [email protected], cu subiectul „Retragere din contract”;
- să folosești formularul-tip de mai jos (nu este obligatoriu);
- să ne trimiți o scrisoare la adresa sediului.
Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea termenului.
6. Rambursarea
- Îți rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere sau de anulare în condițiile de mai sus.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (cardul, prin Stripe), cu excepția cazului în care convenim expres altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
- Termenul în care suma apare efectiv în cont depinde și de banca ta.
7. Reclamații
Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne la [email protected]. Îți răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, https://www.anpc.ro/, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): https://www.anpc.ro/sal.
8. Formular-tip de retragere
(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: Saveli Andreea-Mădălina - Cabinet de Avocat, Strada Sibiu, Nr. 6, Bloc E23, Scara A, Etaj 9, Ap. 47, Camera nr. 1, Sector 6, 061543, București, e-mail: [email protected]
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii (*):
........................................................................................................
Comandate la data () / primite la data (): ........................................
Numărul comenzii sau al facturii: ........................................
Numele consumatorului: ........................................
Adresa consumatorului: ........................................
Adresa de e-mail folosită la comandă: ........................................
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ........................................
Data: ........................................
(*) Se taie mențiunea inutilă.